Customer Manager*in / Allrounder*in (m/w/d)

  • Mainz
Die ZDF Service GmbH vereint alle Service-Einheiten des ZDF, die im direkten Kontakt mit den Zuschauerinnen und Zuschauern stehen. Vom persönlichen Kontakt bei Fragen zum Programm, über den Besucherservice bei ZDF-Sendungen und ZDF-Führungen machen wir die ZDF-Welt für unsere Zuschauerinnen und Zuschauer in ihrer gesamten Bandbreite greifbar. Dabei steht die ZDF Service GmbH für herausragende Dienstleistungen, die unser Publikum jederzeit in den Mittelpunkt stellen.
 

Dein Aufgabengebiet

  • Du behältst den Eingang schriftlicher Zuschaueranfragen im Blick und priorisierst diese bei Bedarf
  • Du beantwortest Zuschriften eigenständig und recherchierst bei Bedarf relevante Hintergrundformationen
  • Du erstellst Auswertungen zu Zuschaueranfragen und bereitest diese übersichtlich auf
  • Du informierst das ZDF proaktiv und frühzeitig über auffällige Entwicklungen im Zusammenhang mit den Anfragen
  • Reporting: Du erkennst Trends frühzeitig und informierst das Team proaktiv
  • Du unterstützt flexibel im Community Management, in der schriftlichen (B2B) und telefonischen Zuschauerkommunikation – und bist damit ein echtes Allround-Talent im Zuschauerservice

Dein Qualifikationsprofil

  • Eine gute Allgemeinbildung sowie eine sichere Rechtschreibung und Grammatik gehören zu deinem Handwerkszeug
  • Du verfügst über ein hohes sprachliches Niveau und passt deine Kommunikation souverän an unterschiedliche Situationen an
  • Du erfasst Texte schnell und kannst wesentliche Inhalte präzise herausfiltern
  • Der deutsche Fernsehmarkt ist dir vertraut – insbesondere das ZDF-Programm
  • Du arbeitest kunden- und serviceorientiert und bleibst auch in stressigen Momenten ruhig und lösungsorientiert
  • Du arbeitest zuverlässig und eigenständig, schätzt aber ebenso die Zusammenarbeit im Team
  • Auch Abendarbeit sowie vereinzelte Einsätze am Wochenende stellen für dich kein Problem dar

Wir bieten

  Mobilität & Standort

Die Verkehrsanbindung ist exzellent: Mainzelbahn und Bushaltestelle nur um die Ecke, Parkplatz, Fahrradständer. Wir bezuschussen das Deutschland-Jobticket und ermöglichen bei unbefristeter Beschäftigung auch Jobräder. Und unsere Region bietet einiges, egal ob Stadt oder Land, Ruhe oder Action bevorzugt werden.

  Moderner Arbeitsplatz

Die Arbeitsplätze befinden sich in modern ausgestatteten Büroräumen, mit Laptop, Headset und Kamera auf höhenverstellbaren Tischen. 

  Verkehrsanbindung und Parkmöglichkeiten

Exzellente Verkehrsanbindung, Parkplätze, Bus und Mainzelbahn in Laufnähe, Fahrradstellplatz, Unterstützung Jobrad und Deutschland-Jobticket.

  Familienfreundlichkeit

Wir unterstützen unsere Kolleg*innen, egal in welcher Lebensphase, z.B. mit Flexibilität in Arbeitszeit und Arbeitsort

  Gesundheit

Neben gezielten Gesundheitsangeboten gibt es einen Wasserspender, umfassende Sportangebote sowie die betriebsärztliche Station im ZDF, eine breite Essensauswahl in den bezuschussten Kantinen und mehr.

  Altersvorsorge

Über unsere Versicherungspartner können Sie per Entgeltumwandlung Ihre Altersvorsorge ergänzen und auch Vorsorge für eine Berufsunfähigkeit treffen. 

 

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Kontakt

Bei Fragen wende dich an:

Nicole Semmelsberger
Prokuristin
Tel: 06131 / 701 7460

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